Livraison de votre colis

Nous offrons à nos clients une large gamme de services en transport international, maritime, aérien et route, en prestations douanières et en solutions d'entreposage et de distribution. Toutes ces prestations s'appuyant sur des solutions informatiques de pointe.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 7 à 10 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via les transporteurs Poletto, Ziegler ou DPD avec un numéro de suivi que vous pourrez consulter dans votre compte client. Les colis peuvent également être expédiés via d'autres transporteurs suivant la destination. 

Certains produits, certains volumes de commande ou  encore certains évènements météorologiques ou d'actualités (grèves, manifestations, blocages, pénuries de carburant, ...) peuvent néanmoins justifier un délai de livraison supérieur.

Les délais de livraison diffèrent selon la marque et la saison de la commande, ils sont de 1 à 48 jours ouvrés en haute saison sur certaines marques. Les marques les plus impactées par ces délais sont Eva Calor, Ravelli ,Extraflame, la Nordica et Punto Fuoco. 

Toutes nos expéditions sont livrées sur rendez vous. Dès que votre commande sera arrivée dans l’agence de livraison de votre région, le transporteur vous contactera par SMS ou téléphone pour convenir d'une date de livraison. 


Information importante

Lors de la livraison le client à l’obligation de vérifier  l’état de la marchandise, la loi prévoit 15 minutes pour  inspecter celle-ci en présence du chauffeur :

 Même si le carton est conforme : ouvrez le  en présence  du chauffeur, inspectez le poêle, si celui-ci présente  des défauts par exemple : rayures, carrosserie enfoncée  etc… Vous devez émettre ces réserves sur la « lettre de  voiture/bon de livraison » ne mettez JAMAIS : « après ou  lors du déballage » sinon aucune prise en charge du « sinistre » ne sera faite par les assurances.

De plus, les formules générales du type : « sauf  vérification ultérieure » ou « réserve de déballage »  n’ont AUCUNE valeur juridique.

Ne mettez jamais (même si le chauffeur vous le demande)  carton intact, un carton intact ne garantit pas que le  poêle ne soit pas tombé….

Ne vous laissez pas impressionner par le chauffeur, si  celui-ci refuse de reprendre le poêle : refuser de signer  « la lettre de voiture » de ce fait il sera obligé de  repartir avec le poêle.

Nous disposons sur tous nos colis des capteurs de renversement, si celui-ci est rouge cela veut dire que le  poêle est tombé durant le transport, ouvrez le colis et  vérifier l’état de la marchandise. Si le poêle est  endommagé, notez sur la lettre de voiture : COLIS REFUSE,  PASTILLE ROUGE.

TELECOMMANDE/WIFI : si vous avez commandé un conduit, la  télécommande/wifi se trouve dans le carton du conduit.

Si vous n’avez pas commandé de conduit, les wifi et/ou  télécommande seront dans une pochette plastique perforée  collée sur la protection du poêle (attention de ne pas  jeter cette protection à la poubelle)


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